업무 생산성을 높이는 클라우드 기반 디지털 워크플로우 플랫폼

ServiceNow IT 워크플로우

ServiceNow(서비스나우) IT 워크플로우를 통해 통합된 하나의 플랫폼에서 IT를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. IT 전반의 워크플로우를 자동화하여 실시간으로 위험을 관리하고 하드웨어, 소프트웨어 및 클라우드 비용을 절감할 수 있습니다.

ITSM(IT Service Management)

가장 혁신적인 ServiceNow(서비스나우)의 ITSM 솔루션으로 언제나 어디서나 생산성을 높이고 확장성이 뛰어난 서비스를 제공합니다. Built-in best practice를 사용하여 분산된 도구를 클라우드의 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합할 수 있습니다. AI 기반 권장 사항을 통해 에이전트 효율성을 높이고 Incident를 자동으로 적절한 담당 팀에 할당하여 생산성을 향상시킵니다.

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ServiceNow 주요 특징

ServiceNow Features

최상의 서비스 경험

최상의 서비스 경험

NLU(Natural Language Understanding) 기반의 가상 에이전트를 통해 일반적인 요청을 자동으로 지원하기 때문에 사용자는 일상적인 언어를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

IT 서비스 통합

IT 서비스 통합

기존 툴을 클라우드 내 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합합니다. IT 서비스를 통합하면 리소스를 더 효율적으로 관리 및 할당하고 성능을 추적할 수 있습니다.

IT 생산성 향상

IT 생산성 향상

ITSM 가상 에이전트를 사용하면 언제 어디서나 지원받을 수 있습니다. 머신러닝 알고리즘을 통해 일상적인 작업을 자동화하고 생산성을 높입니다.

프로세스 및 서비스 가시성 확보

프로세스 및 서비스 가시성 확보

실시간으로 IT value chain을 제공하는 대시보드를 통해 모든 프로세스 및 서비스를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 현재 사용되고 있는 서비스 퍼포먼스를 분석하여 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.

모바일 에이전트 제공

모바일 에이전트 제공

iOS, 안드로이드에서 이용 가능한 ITSM 모바일 에이전트를 통해 작업 알림을 받고, 업무를 처리할 수 있습니다.

ServiceNow 기대효과

ServiceNow expected effect

디지털 소비자 수준의 직원 경험

  • 디지털 소비자 수준의 연중무휴 24시간 셀프서비스 포털 경험
  • IT, 인사, 총무, 법무 등 업무 전반을 위한 자연어 기반 통합 디지털 창구

디지털 워크플레이스를 위한 System of Action

  • 분화되고 전문화되는 산업계 가치사슬 변화에 대응하는 IT 시스템의 변화
  • 디지털 워크플로우를 통해 조직과 시스템을 넘어서는 프로세스 통합 및 비즈니스 민첩성 확보

모든 업무 흐름의 가시성 확보해 업무 흐름 재설계 및 반복 업무 자동화

  • 모든 직원들이 빠르게 디지털 워크플로우를 설계해 생산성 향상
  • 조직을 넘어서 모든 업무 진행의 투명성 제공
  • 직원들에게 개선된 서비스 경험을 제공함과 동시에 모든 업무의 데이터를 바탕으로 모든 종류의 업무 흐름 가시화
  • 디지털 흔적을 통해 프로세스 가시화 및 병목 제거, 업무 흐름 재설계 및 반복 업무의 지속적인 자동화

원격 근무를 위한 통합 디지털 창구

  • 달라진 근무 환경에서 직원들의 디지털 경험 제공과 운영 효율 확보
  • 프론트, 미들, 백 오피스 업무 통합으로 대면, 비대면 고객 대응 관리
  • 직원의 안전 및 관리 목적으로 추가 데이터 확보 가능

공간이 아닌 신뢰를 통한 소속감

  • 직원의 입사, 승진, 퇴사 등 근속기간 동안 맞춤형 서비스 지원
  • 애자일, 원격 협업을 위한 도구를 통해 협업 문화 조성
  • 이질적인 시스템 및 문화를 가진 기업들 간의 인수 합병, 분할 시에도 하나의 직원 경험 제공

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